Política de Reembolso

01 Visão Geral

A AssinaGO preza pela satisfação de seus clientes e está comprometida com uma política de reembolso justa e transparente. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor — CDC (Lei 8.078/1990), especialmente no que tange ao direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

02 Prazo de Arrependimento (CDC)

De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir de uma compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de contratação ou recebimento do produto/serviço.

Solicitações realizadas fora deste prazo não serão aceitas, salvo nos casos previstos na seção 3 desta política.

03 Condições para Reembolso

O reembolso poderá ser concedido nas seguintes situações:

• Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos após a compra
• Falha técnica comprovada no acesso ao serviço contratado, não resolvida em 48h
• Serviço entregue em desconformidade com o que foi anunciado
• Cobrança indevida ou duplicada

04 Produtos Não Reembolsáveis

Não são elegíveis para reembolso:

• Gift Cards já resgatados: uma vez ativados na plataforma de destino, o crédito é irrevogável
• Keys de jogos/software já ativadas: após ativação na Steam, Xbox ou plataforma equivalente
• Assinaturas com uso comprovado por período superior a 7 dias
• Solicitações após o prazo de 7 dias, salvo falha técnica comprovada

Nos casos de Gift Cards e Keys, recomendamos que o cliente verifique a compatibilidade do produto antes de concluir a compra. Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas antes da aquisição.

05 Como Solicitar

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso suporte pelos canais abaixo, informando:

• Nome completo e e-mail de cadastro
• Número do pedido ou comprovante de pagamento
• Serviço contratado
• Motivo da solicitação

📧 E-mail: contato@assinago.com.br

💬 WhatsApp: disponível na plataforma

Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e retornará com a confirmação ou justificativa.

06 Prazo de Devolução

Uma vez aprovado o reembolso:

• PIX: estorno em até 1 dia útil
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (conforme prazo da operadora)
• Crédito na plataforma: disponível imediatamente na carteira AssinaGO

A AssinaGO não controla os prazos internos das operadoras de cartão. Em caso de demora, sugerimos contato direto com a operadora.

07 Reembolso Parcial

Em casos de falha técnica parcial — onde o serviço funcionou por parte do período contratado mas apresentou interrupções comprovadas —, a AssinaGO poderá oferecer um reembolso proporcional ao período não usufruído, ou extensão do acesso como compensação.

08 Contato